الاتجاهات الجديدة في الاتصال

 منذ الأزمة الصحية ، اتخذت اتصالات الشركات وجهًا جديدًا. يتم تحديث الممارسات وبالتالي تولد اتجاهات جديدة في الاتصال. لا تتردد المجموعات الكبيرة في الابتكار ، وأحيانًا تتعرض لخطر تقديم صورة لا تتماشى مع صورتها التقليدية. التركيز على الاتجاهات ...

 اتجاه جديد لا بد منه: التواصل البيئي

البيئة موضوع يهم عددًا كبيرًا من المستهلكين الذين يطلبون من العلامات التجارية والشركات التكيف. بسبب الاحتباس الحراري ، تقوم الشركات باستجواب نفسها ولا تتردد في تغيير نظامها لتقليل تأثيرها على البيئة. يتم تقدير هذا السلوك الجديد في اتصالاتهم. تسلط الشركات الضوء على مخاوفها البيئية لبناء ولاء العملاء. العديد من "الطنانة السيئة" ، المرتبطة بعدم احترام المعايير البيئية أو المجتمعية كما كان الحال بالنسبة لأمازون أو فولكس فاجن أو حتى ليدل تضر بصورتهم. تحت وطأة الانتقادات بسبب استغلال الأجور أو الأكاذيب حول انبعاثات غازات الاحتباس الحراري ، قوضت هذه الشركات ثقة المستهلك.

أصبح التواصل ولكن قبل كل شيء العمل من أجل مصلحة الكوكب ، اتجاهًا للتواصل ، ومصدرًا لا شك فيه عمل مزدهر.

 تواصل حتى بشأن ما يزعجك

حتى وقت قريب ، كان التواصل حول المواضيع المحظورة مستبعدًا لأن الشركات فضلت إخفاء المشاكل تحت السجادة. لكن القيم تتغير مع الشبكات الاجتماعية ومطاردي السبق الصحفي والشفافية أمر ضروري.

لقد أدركت بعض المجموعات التحدي المتمثل في أن تكون أكثر وضوحًا مع المستهلكين من أجل تجنب "الضجة السيئة" أو الشائعات. تواصل SNCF ، على سبيل المثال للأعمال الصيفية لـ RER A ، بشكل مكثف حول هذا الموضوع ، باستخدام مقاطع الفيديو والشبكات الاجتماعية والمدونة المخصصة. أتاح هذا الاتصال شرح تحديات العمل والسماح للمستخدمين بفهم الموقف ، وتجنب الارتفاع الشديد في الاستياء لأن المستخدمين رأوا أوقات رحلتهم ممتدة. في مجلتها الأخيرة ، عادت إلى المشاكل الرئيسية لشبكتها مع الأحداث المختلفة في مونبارناس وحادث ميلاس. حتى الآن ، دمر صمته الذي يصم الآذان ثقته مع المستخدمين. من المؤكد أن التواصل في الموضوعات المزعجة سيصبح الاتجاه الجديد.

 الرقمية ، أداة أساسية للاتصال

تظل السمعة الإلكترونية ضرورية لأن مستخدمي الإنترنت يبحثون باستمرار عن جميع أنواع التعليقات. غالبًا ما يعتبرون أن المعلومات التي أنشأتها جهات خارجية لها قيمة أكبر من تلك الخاصة بالشركة. السمعة الإلكترونية سواء أحببناها أم أبينا هي قوة أو ضعف في تواصل الشركة.

يفضل المستهلكون التخلي عن الخدمات أو المزايا أو المشتريات إذا كانت التقييمات والسمعة لا تتطابق مع معاييرهم. يعد الاهتمام بسمعتك على الإنترنت وأدوات تنفيذ الاتصال الرقمي جزءًا من العادات الجديدة. السمعة على الويب والشبكات الاجتماعية تطمئن المستهلكين. ولكن يمكن أن يكون محاصرًا على الويب ، وهو مكان شديد الخطورة لأن المعلومات والسمعة تنتشر بسرعة كبيرة ، خاصة منذ تطوير الشبكات الاجتماعية. تستثمر الشركات أكثر فأكثر في "مديري المجتمع" الذين يتحكمون ويتواصلون في حالة حدوث "ضجة سيئة". يجب أن تكون الشركة ملتزمة بتأثيرها والتعليقات المنشورة على الويب حتى لا تدع الصورة السلبية تستمر.

 رواية القصة ، يصبح التواصل مؤثرًا

لقد ترك ظهور رواية القصص في التواصل انطباعًا. أصبح التواصل من خلال قصة جذابة اتجاهًا ناشئًا حتى بالنسبة للشركات ذات الاتصالات التقليدية للغاية. هذا هو حال BPCE (الهيئة المشتركة للبنك الشعبي و Caisse d'épargne) التي اختارت التواصل من خلال تقرير النشاط الخاص بها لتقديم الاتصالات.

غالبًا ما يكون تقرير النشاط مستندًا غير مؤكد ، وقد تحول إلى قصة قصيرة أدبية مشوقة. من خلال هذا الاتصال الشاذ ، كانت المجموعة قادرة على تمييز نفسها وإعطاء صورة أكثر تعاطفا مع البيانات التقشفية في بعض الأحيان. فاجأ هذا الاتصال القطاع ، لكنه يساعد في التخلص من نفض الغبار عن الاتصالات الكلاسيكية للغاية لمجموعات كبيرة.

 إشراك الشباب في التكنولوجيا

تقرر الشركات الكبيرة الآن الاعتماد على التقنيات التي من المرجح أن تجذب الشباب. الهدف هو مخاطبة جمهور غير عادي للتواصل على نطاق أوسع. لمواجهة هذا التحدي ، أطلق Safran تطبيقًا يسمى "Sky Maker" ، باستخدام الاختبارات القصيرة ومقاطع الفيديو وروبوتات الدردشة ، وهو يوفر معلومات حول الوظائف في مجال الطيران. مستهدفًا جمهورًا صغيرًا ، أراد Safran الكشف عن التحدي الذي تمثله هذه المهن التي غالبًا ما تتجاهلها الأجيال الجديدة. يعطي هذا التواصل صورة حديثة للشركة ويعزز التكامل المهني. تنجذب الأجيال الشابة أكثر إلى التقنيات والشركات التي تجعل نفسها في متناول الشباب والتي تقدر التطبيقات والشبكات الاجتماعية في ازدياد. يمنح هذا النهج الجديد الشركات رؤية أفضل. مخاطبة الشباب ستتيح لهم أن يصبحوا مستدامين.

 الاتصال والموقف

لقد انتشر الاتجاه في جميع أنحاء العالم وخاصة مع المجموعات الكبيرة. تتحدث الشركات بشكل متزايد عن القضايا الاجتماعية والسياسية. اتصال محفوف بالمخاطر ولكن يتم تقديره بشكل عام من قبل العملاء والمستهلكين. في الولايات المتحدة ، ظلت هذه المواقف عديدة منذ انتخاب دونالد ترامب. على سبيل المثال ، شرع فيسبوك وتويتر في مكافحة التطرف والأخبار الكاذبة. أما بالنسبة لفرنسا ، فقد أعربت العديد من الشركات عن آرائها بشأن الطبيعة الضارة للغليفوسات (مبيدات الأعشاب مونسانتو) وضريبة القيمة المضافة التضامنية. تستعيد أقوال وأفعال الشركات الكبيرة صورتها أو تظهر مشاركتها في القضايا الاجتماعية. ومع ذلك ، غالبًا ما يكون هذا التواصل المحفوف بالمخاطر مفيدًا. لم تعد الحكومات هي الوحيدة التي تلعب دورًا سياسيًا ، فالشركات تعرّف نفسها الآن على أنها جهات فاعلة اجتماعية وسياسية من خلال الاستثمار في القضايا المجتمعية.